Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hubey

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "hubey" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu hubey, có địa chỉ truy cập tại hubey.app.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản tại hubey và được hệ thống xác nhận thành công.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập trên nền tảng hubey, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và các thiết lập cá nhân.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược và tiện ích được cung cấp thông qua nền tảng hubey, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, xổ số và cá cược thể thao.
• "Điều khoản": Văn bản này cùng toàn bộ các chính sách, quy định bổ sung được hubey công bố chính thức trên nền tảng.

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả thành viên truy cập và sử dụng dịch vụ của hubey từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ 63 tỉnh thành. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại hubey, thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: 18+ Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan Nhà nước Việt Nam cấp. hubey nghiêm cấm mọi hình thức đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi pháp lý.
2. Năng lực hành vi dân sự: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Tính xác thực của thông tin: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký – bao gồm họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và số tài khoản ngân hàng – phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về cá nhân đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng thông tin của người khác.
4. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng hubey. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.
5. Không thuộc danh sách hạn chế: Bạn không nằm trong danh sách cá nhân bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào có liên quan.

hubey áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp bản chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác trong quá trình xác minh. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số chức năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

hubey hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Thành viên chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao dịch. hubey không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai tài khoản đích do lỗi của thành viên.
• Mọi khoản tiền nạp vào tài khoản hubey phải có nguồn gốc hợp pháp. hubey có quyền yêu cầu thành viên chứng minh nguồn gốc tài sản nếu có dấu hiệu bất thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Các yêu cầu gửi ngoài giờ có thể mất tối đa 24 giờ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin danh tính đã đăng ký trên hubey – hubey không chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Trước khi rút tiền lần đầu, thành viên bắt buộc phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• Một số chương trình khuyến mãi có thể kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi cho phép rút số tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng hubey – bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà trực tiếp, xổ số ba miền và cá cược thể thao – đều vận hành theo các quy tắc riêng được công bố tại trang chi tiết của từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Tính cuối cùng của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và cược được xác định bởi hệ thống của hubey và/hoặc nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba. Kết quả này mang tính chung thẩm, trừ trường hợp hubey xác nhận có lỗi kỹ thuật rõ ràng.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, hubey có quyền hủy bỏ vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho thành viên.
• Nghiêm cấm gian lận: Mọi hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ bất hợp pháp, thông đồng giữa các tài khoản, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống để trục lợi đều bị nghiêm cấm. hubey có quyền điều tra và xử lý theo quy định nội bộ, bao gồm khóa tài khoản và tịch thu số dư vi phạm.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi và thị trường cá cược có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược.
• Thay đổi tỷ lệ cược: Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực dựa trên diễn biến sự kiện. Tỷ lệ được ghi nhận tại thời điểm xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó.

hubey thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện, thời gian áp dụng và điều kiện vòng cược (nếu có) được ghi rõ ràng trong trang chi tiết của chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt, trừ khi điều kiện vòng cược đã được hoàn thành đầy đủ theo quy định của từng chương trình.
• hubey có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, tuy nhiên mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng sớm nhất có thể.
• Mỗi thành viên chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc lạm dụng khuyến mãi hoặc tạo tài khoản ảo để nhận thưởng nhiều lần bị coi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• hubey có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện thành viên vi phạm điều kiện chương trình hoặc vi phạm Điều khoản chung này.

Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi phải được báo cáo cho bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. hubey sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

hubey cam kết vận hành nền tảng với mức độ ổn định và bảo mật cao nhất có thể. Tuy nhiên, trong phạm vi cho phép của pháp luật, hubey giới hạn trách nhiệm của mình như sau:

• hubey không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc thành viên sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp hubey đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.
• hubey không chịu trách nhiệm về các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng internet, mất điện diện rộng, thiên tai, hành động của cơ quan chính phủ, hoặc bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào khác.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống của hubey gây ra kết quả trò chơi sai lệch, trách nhiệm tối đa của hubey được giới hạn ở việc hoàn trả số tiền cược gốc cho thành viên bị ảnh hưởng.
• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các quyết định đặt cược của mình. hubey không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa hubey và thành viên. hubey áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ, đồng thời cung cấp tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Về phía thành viên, bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hubey (hubey sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản ở mức cao nhất.
• Thông báo ngay cho hubey nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ trực tiếp tại [email protected].
• Không truy cập tài khoản hubey từ các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thường xuyên cập nhật mật khẩu và không sử dụng lại mật khẩu đã dùng cho các dịch vụ khác.

hubey không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do tài khoản bị xâm nhập khi thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên, bao gồm việc vô tình chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

hubey cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập chính hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

hubey cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định – khi đạt giới hạn, hệ thống tự động dừng cho đến kỳ tiếp theo.
• Tự tạm dừng tài khoản: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không được đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.

hubey có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách bổ sung của hubey.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không hợp lệ.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền, thông đồng hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào thông qua tài khoản.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc gây hại cho thành viên khác hoặc nhân viên hubey.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, hubey có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của thành viên, hubey sẽ hoàn trả số dư khả dụng hợp lệ trong vòng 14 ngày làm việc.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu đóng tài khoản chủ động sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và hubey, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ [email protected], mô tả rõ vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hubey sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể mất tối đa 14 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Sau khi điều tra, hubey sẽ thông báo kết quả bằng văn bản. Quyết định của hubey trong các vấn đề liên quan đến kết quả trò chơi và kỹ thuật là quyết định cuối cùng.
4. Bước 4 – Leo thang: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết, hai bên có thể thỏa thuận đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phán xét.

hubey cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Sự hài lòng và tin tưởng của thành viên là ưu tiên hàng đầu trong mọi quyết định của chúng tôi.